据第四次我国城乡老年人生活状况抽样调查显现，我国空巢白叟人数已打破1亿。破解“空巢白叟”养老课题，怎么让这一巨大的集体，在面对突发状况、亟需援手时能得到及时帮忙?全社会都已在活跃举动起来，其间，物业作为离空巢白叟最近的集体，也扮演着逐步重要的人物。
为了更好地为社区空巢白叟供给个性化精密服务，万科物业又建议“一号专线举动”大型公益活动，第一批为16821位空巢白叟业主树立“关爱档案”，供给比如查看修理、物资采买、上门陪同、帮忙就医等自动服务。一起，将每个月的9日设为“一号专线举动”之“孝老爱亲日”，第一时间置顶呼应空巢白叟的即时需求。
2022年1月1日起，万科物业首先在职业推出建立“电梯困人关心金”：即在无乘梯人不文明行为、无市政供电闪断等不可抗力状况下，呈现电梯毛病困人的，被困乘梯人可获领每人200块钱关心金，并发放至“住这儿”APP钱包。
数据的背面，是万科物业一整套完好的电梯运转安全保障体系，详细包含一支专业的电梯工程师部队、自主研制的电梯清洁东西、先进的物联网化电梯维保办理手法等。希望能经过种种预防性办法的落地，倒逼自己提高服务质量，从根本上提高电梯运转的安全性与运转稳定性，大幅度的下降电梯困人率直至无限接近于零，让用户感受到结壮与温暖。
万科物业2015年创始了管家服务体系，均匀每 500 户装备一名专属的网格管家，对业主的需求实施“2341”快速呼应准则，即报事20分钟内呼应、一般问题30分钟内处理或给出答复、不能当即处理的事项4小时内和谐资源处理、重大问题1个工作日内给予书面处理方案。
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