3月26日，客户国际2020云端论坛顺畅举行，24位职业大咖云端集结，12小时不间断连播，共谋职业开展。远传副总张辉应邀参加，并宣布《分布式座席布置，全面提高客户中心应急才能》主题讲演。
这场新冠疫情危机忽然袭来，令所有人都措手不及。巨大的变局，使各行各业的开展面对史无前例的巨大应战，一起客服职业的体系建设者与运营者们也迎来全新的危与机。
特别时期下，客户国际组织集结24位职业大咖，初次选用云端直播形式，环绕“特别社会时期的客户服务：人、办理、体系、外包、危与机”主题进行讨论与磕碰。通过这一轮疫情的洗礼，24位职业专家、企业运营者、权威人士纷繁宣布自己的考虑洞见，合力推动客户服务职业“数字化进程”的快速开展，一起迎候智能化春天的降临。
远传副总经理张辉应客户国际组织之邀，在线共享后疫情年代下《分布式座席布置，全面提高客户中心应急才能》的主题讲演。
在传统的概念中，客服中心即客服作业的会集场所，密闭、紧凑。在此次疫情中，韩国首尔九老区的某客服中心职工近百人团体感染的事情让我们不得不从头考虑、定位客服中心的形式，有别于传统会集式的分布式座席（即长途座席），好像更契合后疫情年代的客服中心开展。
关于很多企业而言，客服人员均匀工资水平虽不高，但客服中心的运营本钱却居高不下，这种不平衡正是由咨询量水平动摇所导致的。客服的咨询量并非原封不动，存在着很多可预知或不行预知的服务高峰期。分布式座席凭仗共同的灵活性，除了承当事务高峰期的在线客服服务外，还可长途处理内容会集、流程简略、紧迫度高的呼出事务，如会集性毛病、突发公共事情的告诉、各类回访调研、以及峰值时段呼入服务。分布式座席具有快速应急呼应才能，一起也为企业客服中心的运营供给了高效率、低本钱的优质解决方案。
远传凭仗16年来客服职业的从业经历和先进的人工智能技术，可协助客户培养分布式座席团队，以此下降客户中心运营本钱，提高弹性时段服务才能及人员利用率，优化客户中心服务形状，形本钱钱低、呼应快、作用优的应急预案机制。
春暖花开，疫情终将曩昔，但它所带来的改变也必将推动整个社会经济的“数字化转型”进程。关于客服职业而言，也必将迎来全新的起点。